Retours et échanges
Un retour ? Nous sommes là pour vous accompagner.
Il peut arriver de se tromper au moment de choisir un produit ou de passer sa commande. Plomberie Pro vous permet de retourner ou d’échanger vos produits en toute simplicité.
En tant que particulier, la loi vous accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner un article sans justification et sans pénalité à payer*.
Nous respectons bien sûr cette règle. Mais nous avons décidé d’aller plus loin en acceptant le retour de votre matériel jusqu’à 90 jours après réception, selon les conditions précisées ci après.
Dans ce cadre, tout retour effectué après le délai légal de 14 jours donne lieu à la remise d’un bon d’achat valable sur l’ensemble de notre site.
Notre engagement : nous sommes là pour vous permettre de continuer votre projet sereinement, même si vous vous rendez compte que le produit ne convient pas.
Comment retourner un produit ?
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, voici les démarches à suivre :
1. Contactez notre service client
Avant tout renvoi, vous devez nous informer de votre demande de retour :
• directement depuis votre espace client, rubrique « SAV »,
• ou par téléphone (pendant nos horaires d’ouverture).
Notre équipe vous accompagnera et vous informera sur le suivi de votre demande.
2. Renvoyez votre produit
Une fois votre demande enregistrée, vous pouvez nous retourner votre article accompagné d’une copie de votre facture d’achat (en surlignant la référence et la quantité) pour une gestion plus rapide.
Les frais de retour restent à votre charge et sous votre responsabilité.
3. Traitement et remboursement
À réception du colis, notre service client vérifie le produit, puis procède au traitement de votre demande.
Retour dans les 14 jours suivant la réception
Notre équipe effectue le remboursement de la valeur du prix du ou des produits achetés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement.
Retour au-delà des 14 jours suivant la réception
Notre équipe vous délivra un bon d’achat** valable sur l’ensemble de notre site de la valeur du prix du ou des produits achetés, dans un délai maximum de 14 jours.
Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la réception de votre code promotionnel.
Important : les retours sauvages ne peuvent pas être traités
Pour des raisons logistiques et administratives, aucun colis retourné sans demande préalable ne pourra être pris en charge. Cela inclut tout retour effectué sans avoir contacté le service client.
Conditions de retour
Pour que votre retour puisse être accepté et traité rapidement, les produits doivent respecter les conditions ci‑dessous.
Produits dans leur état d’origine
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et complets, c’est‑à‑dire avec :
- leur emballage d’origine,
- tous les accessoires,
- la notice,
- ainsi que l’ensemble des documents fournis.
Cette condition est indispensable pour permettre leur re‑commercialisation à l’état neuf. Les produits endommagés, salis, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne peuvent pas être repris.
Produits exclus du droit de retour
Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, même dans notre délai étendu de 90 jours.
Sont exclus :
- les produits réalisés sur mesure,
- les articles personnalisés,
- les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement de par leur nature.
Si un produit retourné ne respecte pas entièrement les conditions requises, Plomberie‑pro se réserve le droit d’appliquer une décote de 65% sur le montant remboursé. Cette décote permet de couvrir les coûts de reconditionnement nécessaires et les frais administratifs liés au traitement du retour.
Elle peut s’appliquer notamment dans les situations suivantes :
- Produit utilisé et retourné avec ou sans emballage d’origine.
- Produit non utilisé et retourné sans emballage d’origine.
Chez Plomberie‑pro, nous sommes présents à chaque étape de votre projet : du choix du produit, à la réception de votre commande, jusqu’au retour ou à l’échange si nécessaire. Notre objectif est simple : vous permettre d’avancer avec confiance, accompagné par une équipe disponible et à l’écoute.
*Sous réserve du respect des modalités et conditions que nous rappelons ci-dessous.
**Bon d’achat non cumulable avec les autres offres via code promotionnel en cours.